信 任
栏目:员工文摘 发布时间:2021-08-18 作者: 马静 来源: 星河城第一项目部
物业公司作为小区的管理者也是服务者,物业公司了解小区的一草一木,了解小区的每一块土地,当业主遇到难题后,会第一时间找到物业公司,这也最直接的反映出业主对物业公司的认可与信任

A:您好,星河城物业。

B:你好物业,我家跳闸了,请派个师傅帮我修一下啊。

 

A:您好,星河城物业。

C:物业啊,大中午的,楼上还装修呢,还让不让休息了,你们赶紧过来管管啊。

A:您好,星河城物业。

D:物业啊,帮我个忙啊。我老伴摔倒了,现在要下楼,帮我抬一下啊,谢谢了!

A:您好,星河城物业。

E:物业公司啊,我是冬季星空10号楼,这儿楼道里都是水,你们快派人过来吧。

A:您好,星河城物业。

F:物业啊,有人占我车位了,你们咋管的,就知道收费,能不能干点实事。

A:您好,星河城物业。

G:物业啊,我家卫生间顶子漏水,帮我找找原因。

A:您好,星河城物业。

H:我们家都交了物业费,帮换个阀门,怎么还收费呢?

A:您好,星河城物业。

I:物业啊,我家装修怎么给停工了,谁要求必须去办手续,谁给你们的权力,赶紧把电给我送上,要不我就不交物业费了……

 

A:您好,星河城物业。

J:物业啊,我是冬季星空5号楼业主,你们楼管员小马真不错,工作特别认真,帮我们解决了不少事,服务态度也特别好,感谢啊,跟你们领导表扬一下小马……

 

A:您好,星河城物业。

K:物业啊,城市间小广场上有个人喝多了,你们快去看看吧……

   
以上为星河城物业处理的真实案例。

 

每次电话响起,都是一个信息的传递,也是信任的建立,在这个过程中有欣慰,也有委屈;有理解、也有无奈;有认可、也有否定;有表扬、也有指责,更多的是物业公司与业主间的相互包容。

 

【信任】:双方通过沟通及相处,从而相信对方是诚实、可信赖,正直的。

看似简单,却异常艰辛,来不得半分虚假,建立信任是一个漫长的过程,绝非一朝一夕,是通过一件件小事的处理,得到业主认可,星一项的客户粘度非常高,团队的稳定,离不开每一位员工的辛勤付出,同时也离不开业主的包容与鼓励,一线工作人员对业主熟识度均高达98%以上。

星一项的业主与物业公司经过磨合期、稳定期,已进入了5年以上的老业主期,彼此间建立了深厚的友谊。为了更好的服务业主,物业公司在服务过程中不断优化、迭代管理方式,建立1234服务模式:

1个指挥中心:接报、分派业主报事报修并进行跟踪、回访、关闭,打造情感化服务;

2条动线:关注业主车行动线、人行动线,打造触点精细化服务;

3个关键:关键服务、关键时刻、关键触点,使得隐性服务显性化;

4大金刚:深耕客服、工程、秩序、环境四大模块,提供精准化服务。

物业公司作为小区的管理者也是服务者,物业公司了解小区的一草一木,了解小区的每一块土地,当业主遇到难题后,会第一时间找到物业公司,这也最直接的反映出业主对物业公司的认可与信任,在业主的认知中,物业公司什么事都可以解决(确实有点汗颜,事实上物业公司并非万能的),只要找到物业公司,大事小事都能解决。

在这里还要再次感谢每一位业主对物业工作人员的包容与认可,让星河城物业与业主共同携手将小区建设的更加舒适、温馨,物业公司虽然不是无所不能,但是我们愿意竭尽所能。

目前国内外疫情形势依然严峻,在此星河城物业提醒广大业主朋友:少外出、少聚集、勤洗手、勤消毒,做好个人防护,让我们携手共克时艰!

【路虽长,行则将至,事虽难,做则必成。】


                          

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