信 任

A：您好，星河城物业。

B：你好物业，我家跳闸了，请派个师傅帮我修一下啊。

A：您好，星河城物业。

C：物业啊，大中午的，楼上还装修呢，还让不让休息了，你们赶紧过来管管啊。

…

A：您好，星河城物业。

D：物业啊，帮我个忙啊。我老伴摔倒了，现在要下楼，帮我抬一下啊，谢谢了！

…

A：您好，星河城物业。

E：物业公司啊，我是冬季星空10号楼，这儿楼道里都是水，你们快派人过来吧。

…

A：您好，星河城物业。

F：物业啊，有人占我车位了，你们咋管的，就知道收费，能不能干点实事。

…

A：您好，星河城物业。

G：物业啊，我家卫生间顶子漏水，帮我找找原因。

…

A：您好，星河城物业。

H：我们家都交了物业费，帮换个阀门，怎么还收费呢？

…

A：您好，星河城物业。

I：物业啊，我家装修怎么给停工了，谁要求必须去办手续，谁给你们的权力，赶紧把电给我送上，要不我就不交物业费了……

A：您好，星河城物业。

J：物业啊，我是冬季星空5号楼业主，你们楼管员小马真不错，工作特别认真，帮我们解决了不少事，服务态度也特别好，感谢啊，跟你们领导表扬一下小马……

A：您好，星河城物业。

K：物业啊，城市间小广场上有个人喝多了，你们快去看看吧……

   
以上为星河城物业处理的真实案例。

每次电话响起，都是一个信息的传递，也是信任的建立，在这个过程中有欣慰，也有委屈；有理解、也有无奈；有认可、也有否定；有表扬、也有指责，更多的是物业公司与业主间的相互包容。

【信任】：双方通过沟通及相处，从而相信对方是诚实、可信赖，正直的。

看似简单，却异常艰辛，来不得半分虚假，建立信任是一个漫长的过程，绝非一朝一夕，是通过一件件小事的处理，得到业主认可，星一项的客户粘度非常高，团队的稳定，离不开每一位员工的辛勤付出，同时也离不开业主的包容与鼓励，一线工作人员对业主熟识度均高达98%以上。

星一项的业主与物业公司经过磨合期、稳定期，已进入了5年以上的老业主期，彼此间建立了深厚的友谊。为了更好的服务业主，物业公司在服务过程中不断优化、迭代管理方式，建立1234服务模式：

1个指挥中心：接报、分派业主报事报修并进行跟踪、回访、关闭，打造情感化服务；

2条动线：关注业主车行动线、人行动线，打造触点精细化服务；

3个关键：关键服务、关键时刻、关键触点，使得隐性服务显性化；

4大金刚：深耕客服、工程、秩序、环境四大模块，提供精准化服务。

物业公司作为小区的管理者也是服务者，物业公司了解小区的一草一木，了解小区的每一块土地，当业主遇到难题后，会第一时间找到物业公司，这也最直接的反映出业主对物业公司的认可与信任，在业主的认知中，物业公司什么事都可以解决（确实有点汗颜，事实上物业公司并非万能的），只要找到物业公司，大事小事都能解决。

在这里还要再次感谢每一位业主对物业工作人员的包容与认可，让星河城物业与业主共同携手将小区建设的更加舒适、温馨，物业公司虽然不是无所不能，但是我们愿意竭尽所能。

目前国内外疫情形势依然严峻，在此星河城物业提醒广大业主朋友：少外出、少聚集、勤洗手、勤消毒，做好个人防护，让我们携手共克时艰！

【路虽长，行则将至，事虽难，做则必成。】