真心投入 真心回馈

回望过去半年的入职经历，在公司领导的关怀指导下，在业主的理解配合下，在各位同事的支持帮助下，我圆满完成了公司交办的各项工作，实现了工作的平稳过渡、角色的尽快转换、业务的全面提升，现将上半年主要工作情况汇报如下：

一、紧盯岗位需求，以学强能促进能力提升。入职后，为了更快的适应岗位、融入工作，结合公司赋予的卫生、治安、维修维护、收取物业费等职责，自觉加强学习，虚心求教解惑，同时依托日常岗位实践，在干中学、学中干，不断掌握方法、积累经验，实现了“从不会到会，从不熟悉到熟悉”的蜕化转办，理清了工作脉络，找准了切入点，为开展物业服务工作奠定了坚实基础。

二、紧盯业主需求，以情动人强化服务意识。对待业主，始终秉承“真心融入、真诚对待、真挚服务”的工作理念，日常入户过程中，注重与业主开展“家常式”、“朋友式”的沟通交流，询问困难问题、征求工作建议，特别是对业主提出的各类问题，坚持“第一时间向上报告、第一时间报送报修、第一时间答复反馈”。例如得知12-4-601、6-2-302业主没出维保期家中漏水问题时，积极联系维保工人及时修复，得到业主的高度认可。

三、紧盯公司需求，以小见大强化全局观念。在自我管理自我要求时，时刻提醒自己牢记“个人代表整体、个人影响全局”。平日工作中，无论是个人言行还是处事待人，都始终把公司声誉、公司形象、公司利益放在第一位，对待公司业务范围内工作事项，不冷眼旁观、不推诿避责，不因小事而毁誉，不因私利而废公，在小区积水道路的修复工程中，注重做好居中协调、补位补缺等工作，赢得了各级良好口碑。

虽然工作取得一些成绩，但以业务满意度为标尺衡量，个人的业务能力还有短板、服务意识还有欠缺，在今后的工作中，决心从以下几个方面加强用力：

1. 强化主动工作意识。注重加强工作研究，由“被动受领”向“主动担当”转办，不断强化工作积极性主动性，协调处理好各方面关系，力所能及的为公司解难题办实事。

2. 全面提升业务能力。加强对公司制度、行业规范、业务技能的专项学习，全面提高执行力和服从意识，一以贯之地把公司经营理念、操作规章和工作标准落实到具体工作中，以个人为窗口，展示公司过硬服务品质品牌。

3. 跟进做好服务工作。认真了解服务对象户反映的问题，实地察看发现问题，坚持以人为本，用心服务的原则，以积极认真的态度跟进、落实、解决每一个问题。